宏泰汽車售后服務承諾
宏泰汽車一貫遵循“服務好每一位顧客”的服務理念，不僅為用戶提供優(yōu)質的宏泰汽車，而且為用戶提供貼心的售后服務。讓用戶處處感受到購買的不僅是宏泰產(chǎn)品，更主要的是宏泰人的熱情服務。為了做好服務工作，我們做出如下承諾。：
1.售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，絕不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。
2.在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決。
3. 服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關系。
4 .我公司服務范圍內，接到用戶信息2小時內給予明確答復，保證維修中心所在城市24小時，一般地區(qū)48小時，較遠地區(qū)72小時內進行服務。（邊遠地區(qū)或因不可抗力的因素除外）
5.決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求。
6.服務人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況。
7.服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，必須讓用戶填寫售后服務滿意度調查表。
8.對于外調產(chǎn)品，或配套件的質量問題，原則上由售后服務總部協(xié)調采購部由外協(xié)廠家解決。
9.重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決。
聯(lián)系我們 | 售后服務 | 售后網(wǎng)點
河北宏泰專用汽車有限公司版權所有 冀ICP備13015384號 網(wǎng)站建設：中企動力 石家莊
宏泰專用汽車
手機官網(wǎng)二維碼